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“这件事已经妥善处理好了，非常感谢社区的帮忙，我们邻里关系才没有闹僵。”日前，剑南街道滨河西路社区调解员对辖区内一起邻里纠纷事件进行了电话回访，居民李某语气轻松愉悦，完全没有了前几日的气愤与烦躁。
原来，李某与龙某是上下楼邻居。龙某因房屋装修，造成楼下漏水，两人因此起了争执。之后，气愤不已的李某来到社区寻求帮助，社区金牌调解室的调解员了解到事情的来龙去脉后，耐心安抚李某情绪，并约定双方进行调解。调解期间，调解员发挥所长，释明法理、讲明情理，最终双方达成和解。
调百家事，解千家难，暖万民心。今年，滨河西路社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断健全多元化解矛盾纠纷机制，建立了以社区党支部书记为核心，社区党员、法律顾问、警务室齐参与的金牌调解室。调解室成员通过定期走访、社区接访的方式，主动了解辖区矛盾纠纷，及时介入调解，并对调解结果进行跟踪反馈，确保问题得到彻底解决。
滨河横街31号紫来苑小区与滨河西路二段530号5栋小区属老旧小区，小区环境差、停车难。在实施老旧小区改造项目过程中，两个小区居民考虑到两个小区之间仅一墙之隔，有意愿对小区进行合并改造。但在小区改造前，部分小区居民担心自己生活空间受到影响，由此发生争执，导致小区改造推进工作受阻。
了解到居民想法后，社区调解员随即开展入户走访，充分听取居民意见，并及时组织两个小区业主代表面对面沟通调解，最终双方达成一致意见。目前，两个老旧小区改造及拆墙并院工程正在有序推进。
“有了金牌调解室，居民的难事有人帮、委屈有处讲、疙瘩有人解。这既有效化解了矛盾纠纷，又抚平了居民内心的不满，同时增强了居民对社区的认同感和归属感。”滨河西路社区党支部书记王芳表示，金牌调解室秉承“矛盾不上交、服务不打折”原则，建立“12345”五步调解工作机制，促使调解工作顺利开展。调解员通过定期走访、群众约访、社区接访的方式，主动了解辖区内的矛盾纠纷，及时介入调解。对受理纠纷坚持“一案一策一档”，列清纠纷原因、利害关系人、调解责任人等。对调解成功的落实“回头看”制度，对已达成协议的，实施跟踪回访，跟进做好当事人的工作，说服督促按约履行。同时创新建立“网格化”调解模式，将辖区划分5个大的片区，11个综合网格，50个专属网格，利用网格员人熟地熟的优势，采取“拉网式”排查方式，及时发现矛盾苗头隐患，做好预警研判化解，做到矛盾“随手调解”。
自滨河西路社区金牌调解室成立以来，已累计调解各类矛盾纠纷10余起，接待群众50余人，成功率达100%。该社区将继续发挥人民调解在基层治理中的重要作用，强化人民调解矛盾感知“前哨”和纠纷化解“末梢”功能，营造“遇事找法、解决用法、化解靠法”的良好法治环境，不断开创人民调解工作新局面，提升辖区群众幸福指数。