近日，绵竹市剑南街道滨河西路社区紫来苑小区业主与临街米粉店因排污问题产生纠纷。业主反映店铺排水系统设在小区内，致下水道堵塞，协商无果后，社区干部迅速介入。经勘察，老旧小区改造后地面硬化无法重建排污管道，社区“金牌调解室”组织调解，提出由米粉店购置油污分离器并定期清理、自担费用的方案，既保障居民权益，又维持商户经营，矛盾圆满化解。
这是滨河西路社区“民生即办点”为民服务的缩影。今年2月，该社区在绵竹市市民服务中心的支持下，成立全市首个“民生即办点”，通过“未诉先办、接诉即办”机制，融合“滨河热线”与“金牌调解室”双品牌服务，构建从问题发现到解决的闭环处理体系，推动基层治理从“被动响应”向“主动破题”转型。
“你好，这里是‘滨河热线’……”前不久，滨河西路社区接线员接到了居民杨女士打来的电话，反映其与楼上邻居产生的矛盾纠纷，接线员将相关问题记录在册后，社区金牌调解室的调解员立即上门了解情况。
原来，杨女士所在的小区是老旧小区，由于楼上邻居家的水管年久老化，导致水漏到楼下，两家人因此产生矛盾。调解员了解到事情的来龙去脉后，耐心安抚了杨女士的情绪，并择期约定双方进行调解。调解期间，调解员发挥所长，释明法理、讲明情理，最终双方达成和解。接线员在半个月后回访时，杨女士高兴地说，楼上邻居已经重新对房屋进行防水处理，两家已恢复正常生活，邻里关系也和睦了。
滨河西路社区现有46个小区，仅有3个小区配备了物管与业委会，其余均为“三无院落”、老旧小区，群众诉求多、矛盾多。如何高效响应群众诉求、化解基层矛盾，成为基层提升治理能力的关键课题。
“‘民生即办点’作为12345热线的延伸，聚焦社区民生问题，通过设立线下即办点，实施即接、即办、即访、即结的工作机制，把群众反映的‘问题清单’变成‘履职清单’，确保群众诉求‘事事有回音，件件有着落’。”滨河西路社区党委书记王芳介绍，自社区“民生即办点”成立以来，已解决居民诉求20余件，群众满意率达100%。
（供稿方：绵竹市融媒体中心 周韵 尹翔）