8月14日上午，德阳市12345政务服务便民热线“走进区县”宣传活动走进绵竹，以“惠民生、暖民心、顺民意”为主题，将政策解读、办事指南和暖心服务送到市民身边，不断提升群众诉求在社区等基层网点早发现、早解决的能力。
在活动现场，工作人员通过设立咨询台、发放宣传手册、现场收集群众诉求等方式，用通俗易懂的语言为大家详细讲解了12345热线的受理范围、办理流程、反馈机制以及便民服务举措，并结合实际案例指导市民如何高效反映诉求。活动还通过现场答疑解惑、解读政策、收集意见，力求以“接得更快、分得更准、办得更实”的标准持续提升服务效能，切实增强群众的获得感和满意度。“今天我去了现场咨询，还领到了不少相关资料。我觉得这种宣传活动特别接地气，服务也十分贴心。”市民马润说。
此次活动不仅是一次政务服务的下沉，更是政府与民众之间搭建的一座沟通桥梁。通过深入基层、贴近群众，既提升市民对12345热线的认知度和信任度，也为政府更好地倾听民声、汇聚民智提供了有力支撑。“为进一步打通12345热线服务群众‘最后1米’，提升市民对12345热线的认知度和信任度，活动将陆续覆盖德阳各县区市，让热线服务触手可及、民生直达。”德阳市市民服务中心工作人员杨宇思表示。