在亲人离世的时刻，人们往往渴望流程简洁、服务暖心的殡葬服务。近年来，绵竹市民政局聚焦群众治丧过程中的急难愁盼，凭借自主研发的“殡葬管理系统4.0”，构建起覆盖殡葬业务全链条的数字化服务体系，实现了“身后事”办理从“多头跑”到“一码通”的重大跨越，群众满意度提升至90%以上，用科技与温情为逝者送行、为家属解忧。
数据跑腿，服务按下“加速键”
“用微信公众号就能预约殡葬服务，流程清晰明了，实实在在帮我们解决了大难题！”回想起为母亲办理后事的经历，绵竹市民刘先生感慨万千。曾经，办理殡葬事务手续繁杂，丧属需要多次往返殡仪馆，耗费大量时间和精力。如今，依托“绵竹市殡仪馆”微信公众号，这一切都发生质的飞跃。
打开“绵竹市殡仪馆”微信公众号，殡仪馆的环境照片、设施设备展示、治丧流程、服务内容、收费价格以及惠民政策等信息一目了然。丧属通过“线上下单”，可在4种基础服务、4档殡仪套餐、30余种殡仪用品和增值服务中自主进行“菜单式”选择。系统会自动生成详细的收费明细，每一笔开支都清晰可查，让家属明明白白消费。
“以前，丧属办理业务因为手续问题，往往要跑好几趟殡仪馆。现在通过线上预约，丧属上传相关资料，殡仪馆后台会及时审核。一旦发现缺少资料，系统会第一时间反馈，大大节省了丧属的时间。”绵竹市殡仪馆办公室主任江明介绍，经过4次迭代升级的智慧殡葬管理系统4.0版本，将互联网深度融入殡葬服务的遗体接运、冷藏、火化、骨灰领取等八大核心环节。从“线上下单”开始，到最终的骨灰领取，全流程实现数字化管理。该系统不仅能够精准识别遗体，规范操作流程，杜绝乱收费现象，还让火化证管理更加智能高效。此外，系统打通了基础殡葬信息数据共享端口，实现纵向贯通、横向互联，将绵竹殡葬信息化水平推向了新高度。多年来，“殡葬管理系统”凭借其创新性和实用性，获得了国家版权局颁发的“计算机软件著作权登记证书”，拥有自主知识产权，被列为全省殡葬行业改革治理的“样本经验” 和绵竹“基层党建创新项目”。
据统计，自2024年11月“殡葬管理系统”升级以来，公众号吸引了1500余人关注，60%的业务实现线上办理，平均办理时间从3天骤减至1天。而在线下，绵竹市在17家医疗机构、14个派出所、153个村（社区）设立便民咨询点，打造“15分钟服务圈”，让丧属在家门口就能享受到“一站式”殡葬服务，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。
一“码” 护航，全程安心无忧
在殡葬服务过程中，人工登记容易出错，遗体接运、火化等环节也常因信息不透明引发纠纷。在绵竹市殡仪馆，一张小小的“遗体二维码”成为服务革新的“金钥匙”，为殡葬服务全程保驾护航。
丧属通过公众号预约后，接运司机用“巴枪”扫描逝者死亡证明和身份证，系统将自动生成唯一的“遗体二维码”。这张“数字身份证”就像逝者的专属标识，将伴随遗体接运、冷藏、火化、骨灰领取等全流程。
与“遗体二维码”配套的是专属“家属标识卡”。家属在殡仪馆业务办理窗口完成信息采集后，即可领取“家属标识卡”。在治丧流程的各个环节，工作人员都会通过扫描“家属标识卡”，与系统信息进行核对确认。只有当“遗体二维码”与“家属标识卡”二者信息成功匹配后，才能进行下一步流程，确保每个环节准确无误，避免出现差错。
在火化环节，家属可通过殡仪馆的LED显示屏，实时查看火化炉温度、操作人员工号和进度，全程透明化。在领取骨灰时，需要扫码核对家属标识卡、火化证编码、骨灰识别牌三重信息，彻底杜绝错领风险。
“绵竹市殡葬服务实现全程赋码，遗体接运、遗体冷藏、遗体火化、骨灰领取及骨灰安葬等环节全过程逐一扫码判定。同时，遗体处置全程处于无死角视频监控下，监控设备24小时运行，影像资料保存90天，为服务追溯提供了坚实的‘数字铁证’，让丧属安心、放心。” 据绵竹市民政局党组成员、机关党委书记王永昶介绍，绵竹“智慧殡葬”正朝着更智能、绿色的方向迈进。即将上线的AR导航功能，借助WiFi定位和语音指引，能帮助家属快速找到祭奠厅。多媒体祭奠屏则为市民提供了全新的祭奠方式，大家可以在智能祭奠区点虚拟蜡烛、录制悼词，生成专属的“云纪念空间”，用科技留存珍贵的情感记忆。
绵竹将持续优化智慧殡葬管理系统，深化殡葬改革，不断提升便民化、透明化、精准化服务水平，让群众的“身后事”真正成为 “省心事”“暖心事”，在科技与人文的交融中，为逝者最后的旅程增添一份温暖与尊严。