日前，市民郑女士将一面印着“热情贴心为人民 高效规范办实事”的锦旗送到市商务和经济局，向该局工作人员帮助其解决消费维权问题表达谢意。
“我之前在一家二手车销售店购买了一辆二手摩托车，但是过了半个月商家都没给我办理过户手续，我就想找商家退货。”郑女士表示，她多次找到商家协商退款都没有结果，之后她便拨打12345市民服务热线，请求相关部门协助其处理退款事宜。
市商务和经济局在接到投诉后，第一时间向当事人双方了解情况，并开展实地调查，同时，依法依规组织事件双方进行多次协调。“经过调解，双方达成共识，由郑女士委托商家以折价寄卖的方式收回款项。”市商务和经济局相关负责人表示，该调解方案不仅保障了消费者的合法权益，也在一定程度上考虑了商家的利益。
市商务和经济局负责人表示，将持续践行以人民为中心的发展思想，推动市民服务工作走深走实，切实把好事办好、实事办实、难事办妥，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
（图片由市商务和经济局提供）