“你们用实际行动诠释了维护消费者权益的庄严承诺……是你们将‘群众事无小事’刻进了工作信条。”近日，绵竹市市场监管局收到一封情真意切的感谢信。这封感谢信背后，是一个温暖人心的维权故事，更是市场监管人践行初心使命的生动写照。
快速响应显担当
6月1日，邬女士向绵竹市市场监管局反映，某足浴店在服务过程中推荐使用高价修复产品却未明示价格，导致其被动消费298元。接到投诉后，市场监管局立即启动快速响应机制，执法人员第一时间联系邬女士了解详情，并赴现场开展调查。经查，虽然该店已落实明码标价要求，但工作人员未尽到充分告知义务，存在服务瑕疵。在执法人员耐心调解下，商家当场为邬女士办理了全额退款。
小纠纷大民生
“标价规范不等于服务规范”——结案后，执法人员对该店开展了行政指导，强调服务过程中必须主动告知价格详情，切实保障消费者知情权。这一细节体现了市场监管部门“既解个案之困，更谋长效之治”的工作理念。正如邬女士在感谢信中所言“我感受到了绵竹市场监管局工作态度的尽职尽责和为民亲民”，正是这些看似平凡的“小事”，筑起了消费者权益保护的坚实防线。
数据见证为民初心
近年来，绵竹市市场监管局始终践行“群众利益无小事”理念，2024年受理投诉举报2615件，为消费者挽回经济损失95.57万元；创新推行“线上+线下”多元调解机制，消费纠纷调解成功率显著提升；在商场、超市等消费集中区域建成维权服务站18个，实现纠纷就地化解。这些数字背后，是市场监管人落实中央八项规定精神、转变工作作风的坚实足迹。
初心如磐再出发
从“明码标价”到“明白消费”，从“个案调解”到“行业规范”，绵竹市市场监管局用行动证明：消费维权不仅是维护市场秩序的职责所在，更是践行党的群众路线的生动实践。正如邬女士家人朋友们的共同心声——在家乡这片土地上，市场监管人正是用这样的点滴付出，让人民群众感受到了“看得见的公平，摸得着的温暖”。