一、总体情况
2025年一季度，绵竹市12315工作机构依托12315热线及全国12315平台共接收群众诉求205件。其中投诉128件，占诉求总量的62.44%；举报59件，占诉求总量的28.78%；咨询18件，占诉求总量的8.78%（见图一）。已办结投诉89件、举报46件，办结率65.85%，已为消费者挽回经济损失14200元。
图一： 一季度诉求分布情况 （单位：件）
二、投诉情况及热点分析
本季度共接收消费投诉128件。其中商品类投诉92件，占总投诉量的71.88%；服务类投诉36件，占总投诉量的28.12%。
(一）商品类投诉92件。投诉前六位分别为（见图二）：食品66件，占总投诉的51.56%；家居用品7件，占5.47%；卫生用品5件，占总投诉的3.91%；化妆品3件，占总投诉的2.34%；服装、鞋帽2件，占总投诉的1.56%；儿童用品2件，占总投诉的1.56%。
图二：一季度商品类投诉主要分布情况 （单位：件）
（二）服务类投诉36件。投诉前六位分别为（见图三）：教育、培训服务9件，占总投诉的7.03%；互联网服务7件，占总投诉的5.47%；美容、美发、洗浴服务4件，占总投诉的3.13%；专业技术服务4件，占总投诉的3.13%；餐饮和住宿服务3件，占总投诉的2.34%；销售服务2件，占2.34%。
图三：一季度服务类投诉主要分布情况 （单位：件）
（三）投诉热点及分析
表四：一季度投诉前六位占比
排名 | 类别名称 | 2025年一季度 | |
数量 | 占比 | ||
1 | 食品 | 66 | 51.56% |
2 | 教育、培训服务 | 9 | 7.03% |
3 | 家居用品 | 7 | 5.47% |
4 | 互联网服务 | 7 | 5.47% |
5 | 卫生用品 | 5 | 3.91% |
6 | 美容、美发、洗浴服务 | 4 | 3.13% |
1.本季度食品投诉66件。消费者反映的主要问题有：（1）商家销售的食品有保质期过期，食品中有异物等；（2）商家销售的酒、饮料有异味、异物，保质期过期、虚假宣传等。
2.教育、培训服务投诉9件。消费者反映的问题主要有：商家虚假宣传等问题。
3.家居用品投诉7件。消费者反映的问题主要有：商家售后服务差、商品有质量问题等等。
三、举报情况分析
图四：一季度举报问题前五位 （单位：件）
本季度接到群众举报59件。其中商品类举报39件，占举报总量的66.10%；服务类举报20件，占举报总量的33.90%。（1）举报量前五位分别为：食品21件；美容、美发、洗浴服务5件；家居用品5件；教育、培训服务5件；化妆品3件。（2）位居举报问题前五位的是（见图四）：食品安全违法行为11件，不正当竞争行为11件，广告违法行为10件，侵害消费者权益行为8件，产品质量违法行为5件。其中，食品安全违法行为和不正当竞争行为并列位居第一，分别占举报总量的18.64%。
（数据统计时间：2025年1月1日至2025年3月31日）