近日，绵竹市人民调解协会以专业、高效的调解服务成功化解了一起因邮票买卖引发的纠纷，不仅让当事人牟某与邮政公司握手言和，更实现了货款当场结清，彰显了人民调解在基层社会治理中的重要作用。
纠纷起因：邮票瑕疵引争议
2025年7月，市民牟某来到绵竹市综治中心的人民调解窗口投诉，称其在邮政公司购买邮票时遭遇强制消费，且所购邮票存在明显瑕疵。牟某曾多次与邮政公司协商赔偿事宜，但因双方分歧较大，始终未能达成一致。无奈之下，牟某选择向人民调解协会寻求帮助。
调解过程：专业与耐心并重
接到投诉后，专职人民调解员付铭忠迅速行动，第一时间与牟某沟通，详细了解纠纷细节。随后，他又与邮政公司取得联系，核实邮票质量问题和购买记录，力求全面掌握事实真相。在调解过程中，付铭忠发现双方矛盾的焦点在于牟某提出的高额赔偿要求，而邮政公司则认为赔偿金额不合理，双方僵持不下。
面对这一棘手局面，付铭忠充分发挥了调解员的专业职能：
1. 普法先行：他向双方详细解读了《中华人民共和国消费者权益保护法》和邮政行业相关规定，明确各自的权利与义务，帮助双方理性看待问题。
2. 情理结合：他耐心劝导双方换位思考，指出牟某的诉求虽有合理之处，但赔偿金额需符合实际；同时，他也提醒邮政公司重视消费者体验，积极承担社会责任。
3. 创新方案：为打破僵局，付铭忠多方联系，最终帮助邮政公司找到一位集邮爱好者，愿意以原价购买牟某的邮票。这一方案既解决了牟某的困扰，又避免了邮政公司的额外损失，实现了双赢。
经过三次调解和不懈努力，双方终于达成一致，纠纷圆满化解。
成效显著：基层治理显担当
这起纠纷从受理到解决，全程在绵竹市综治中心“一站式”完成，充分展现了人民调解协会高效便捷的服务优势。调解员付铭忠凭借专业的法律素养和灵活的调解技巧，不仅化解了矛盾，更促进了社会和谐，为基层社会治理提供了生动范例。
人民调解是化解民间纠纷的“第一道防线”。绵竹市人民调解协会通过此案，再次证明了其在维护社会稳定、服务群众需求中的重要作用。未来，协会将继续深化基层治理创新，为更多群众提供优质、高效的调解服务。