为切实解决群众反映强烈的突出生态环境问题，绵竹生态环境局推行“查、切、立、改”四步闭环工作法，系统提升环境信访处置效率和矛盾纠纷化解水平，全年累计化解环境信访投诉110余件。
一、广开言路“查”问题，摸清纠纷底数
一是织密监测网络。整合“市长信箱”、12369环保微信举报平台、抖音等新媒体投诉渠道，建立重点环境问题清单和重复投诉案件台账。二是深挖群众诉求。主动开展环境信访“大走访”活动，通过问卷调查、社区座谈等形式，深度收集群众诉求20余个，精准掌握环境矛盾症结。
二、专业会诊“切”症结，靶向施策解难题
一是优化执法服务。实施“执法+服务”双轮驱动，组织环保专家团队深入企业开展“环保体检”，针对项目审批、污染防治设施运行等关键环节，排查问题28个。二是精准施策促治。建立工业园区“一企一策”整改方案，开展现场指导50余次，通过技术帮扶推动企业自觉履行环保主体责任。
三、创新机制“立”规范，构建共治新格局
一是联动共治提效。打破部门壁垒，建立生态环境、公安、检察等多部门联席会商制度，实行重点案件“一事一议”。二是多元调处促和。通过专题调处会、三方座谈等方式搭建对话平台，2025年共组织监管部门、涉事企业、群众代表召开协调会6次，推动矛盾纠纷源头化解。
四、闭环管理“改”到位，确保整治见实效
一是铁腕执法立威。强化行刑衔接，对环境违法案件实行“快查快处”，2025年共查处违法行为10起，形成有力震慑。二是长效督改提质。建立整改销号制度，通过开展“四不两直”突击检查30余次，对环境问题跟踪督办，确保问题整改到位。