8月29日，消费者郑女士将一面印着“热情贴心为人民，高效规范办实事”的锦旗送到了绵竹市商务和经济合作局，表达对工作人员帮助其解决消费维权问题的衷心感谢。
消费者郑女士在绵竹市某店购买了一辆二手摩托车，事隔半月商家一直未为其办理过户手续，郑女士便要求商家退款，双方私下协调无果。郑女士遂拨打12345投诉请求协助处理，市商务和经济局在接到投诉后，第一时间向当事人双方了解情况，并开展实地调查，在此基础上依法依规组织事件双方进行多次协调。经调解，双方达成共识：由郑女士委托店家折价寄卖的方式收回款项，该调解方案既保障了消费者的权益，也在一定程度上考虑了商家的利益。事件得到妥善解决，双方均对本次调解表示满意。
近年来，市商务和经济局深入学习贯彻习近平总书记关于民政工作的重要指示精神，牢记让人民生活幸福是“国之大者”，始终坚持问政于民、问需于民、问计于民，持续提升服务效能、扎实办好民生实事，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。下一步，市商务和经济局将持续践行以人民为中心的发展思想，推动市民服务工作走深走实，切实把好事办好、实事办实、难事办妥，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。