近日，绵竹市市场监管局以“为民解忧、助企发展”为宗旨，联合多方力量成功调解一起建材消费纠纷，以实际行动践行“服务民生”与“护航民营经济”双担当，彰显了市场监管的温度与担当。
纠纷缘起：装修遇难题，消费者维权受阻
家住汉旺镇的肖先生在本地建材城某经营部购买防水产品，施工后出现大面积脱落，严重影响其民宿装修进度。在与厂商协商未果后，肖先生向绵竹市市场监管局求助。考虑到肖先生经营民宿涉及民营经济发展，该局高度重视，迅速启动调解机制。
多方联动：专业介入+温情疏导，破解“质量+经营”双重困局
面对产品质量、施工技术等复杂争议，商家虽提供检验合格报告，但双方对责任认定仍分歧较大。为高效化解矛盾，绵竹市市场监管局联合绵竹市个体劳动者协会、建材市场支部委员会、装饰行业商会组成调解小组，现场提供技术分析与行业指导，既从专业角度厘清问题，又为双方搭建互谅互信沟通平台，以“护消费者权益、助商家规范”为切入点，平衡双方诉求。
调解结果：修复损失+优化管理，实现“维权+发展”双共赢
经多方协调，商家主动承诺为肖先生修复施工现场并给予2000元经济补偿，同时将向生产厂家反馈问题以优化完善产品售后管理，从源头降低消费纠纷风险。肖先生感慨“感受到了多方关怀”，商家亦表示将以此为鉴提升服务，实现“解一次纠纷、促一次规范”。
本案是绵竹市市场监管局践行“监管+服务”理念的生动实践，既是市场监管部门聚焦“民生小事”的担当实践，更是“联合社会力量、护航民营经济”的生动缩影。通过整合行业资源、注入人文关怀，既让消费者权益“落地”，也为商家经营“护航”，为构建安全放心的消费环境与充满活力的营商生态提供了有益探索。