绵竹市商务和经济合作局积极开展12345热线办理工作

（1）建立健全工作机制。建立“联系—调查—研判—调解—办结”工作机制，进一步完善《市商务和经济局12345政务服务热线受理工作制度》。2024年至今共受理交办事项325项，回复群众率和按期答复率达到100%，群众满意率98.81%，挽回了10余万元的经济损失。（2）强化业务知识学习。针对群众反映较多的热点难点问题，比如消费纠纷和侵权责任等，不断充实完善《市商务和经济局12345政务服务热线常用知识库》，同时组织相关科室人员学习国家、省市层面的最新政策法规，强化知识储备，进一步提高快速反应处置能力。（3）切实加强督查督办。针对市民要求比较急切的，按照“特事特办、急事急办”的原则，加快办理进度，力求尽快办结。安排专人负责督办工作，对照平台办理时间要求，每天调度督导一次，及时了解办理情况和遇到的问题困难，协调相关部门单位按时给予答复，确保按时办结。